отель Ялта-Интурист отзывы о мошенничестве отеля, не возвращают деньги

Письмо от:  
Добрый день, Дмитрий.
Пишу вам так как не вижу иного выхода и считаю, что эта ситуация обязательно должна быть освещена на телевидении, так как бороться за свои права все обманутые люди должны обязательно.
В декабре-феврале я оплатила отдых в отеле Ялта-Интурист за себя и свою дочь, 92 000 руб. Отдыхать должны были 06.07-14.07.2020
И с началом карантина на фоне КОВИД19 я отправила заявление об аннуляции брони и возврате денежных средств.
Отель принял мое заявление 09.04.2020 и отписался, что оно передано в отдел возвратов и деньги должны вернуться на карту с которой производилась оплата в срок 10 рабочих дней с момента его принятия.
Потом началась волокита, неоднократно обращалась по почте, звонила в отель и они отвечали, что поскольку отель сейчас на «выходных», ссылаясь на Указ Президента РФ и Руководства республики Крым, то возврат будет осуществляться только с момента снятия ограничительных мер, мол никто не работает сейчас.
Анекдотичность ситуации, что они принимали все это время и принимают сейчас 04.06.2020 заявки от клиентов, нигде на сайте у них не указано, что отель не работает, счета выставляют, предоплату требуют, а значит и финансовые службы работают. На самом деле таких людей как я много, есть и те у кого уже во время карантина были оплачены путевки и кого-то вообще не предупреждали, что отель закрыт и люди приезжали, им средства просто уже не вернут и в отель их конечно же не пустили. 
Кроме того, отель проиграл суд, поскольку когда они говорили, что не работают и денег вернуть не могут у них работали бассейны и рестораны, и Роспотребнадзор обратился в суд за нарушение условий карантина и деятельность отеля судом была приостановлена.
Я мать двоих детей, сейчас не работаю и в 46лет найти работу сложно, была одна надежда вернуть деньги и жить на них, так как младшая дочь должна пойти в 1-й класс, за старшую надо платить последний год обучения. 
Есть вероятность, что отель может всех кинуть и сообщить, что вовремя заявление на расторжение не было отправлено и соответственно денег вообще не вернут, так как все общение идет только путем переписки.
30.05 я от отдела маркетинга отеля получила предложение перенести отдых и получить сертификат, либо ждать возврата 3 месяца с момента возобновления работы отеля, но опять же нет никаких гарантий. 
Я написала жалобы в Роспотребнадзор, ответа не было, отправила жалобу в Министерство курорта и туризма Крыма, написала в администрацию Президента РФ.
Я понимаю, что в программе рассказывают о разных ситуациях и историях, но именно эта тема очень животрепещущая сейчас, много людей пострадало и найти таковых не проблема, достаточно посмотреть отзывы об отеле. И ведь это не 10 человек, если представить, что в Ялте Интурист порядка 1600 мест, если я не ошибаюсь. 
40% тех кто отказался от услуг и оплатил отель ждут свои деньги и неизвестно дождутся ли. По сути отель присвоил деньги, пользовался и пользуется ими и возвращать не собирается судя по постоянным отпискам, как по мне это чистой воды мошенничество, причем в особо крупном размере. Многие обращаются во все инстанции, но отелю как-будто плевать. Или его владельцев покрывают. 

Помогите. Пожалуйста. Расскажите эту историю, и пусть виновные несут ответственность, а мы все вернем наконец-то свои честно заработанные деньги. Я не боюсь принять участие и рассказать о ситуации, думаю многие тоже согласятся, ведь ситуация касается не только именно этого отеля, наверняка в других тоже пострадали люди, кто внес предоплату полностью.

Я готова предоставить все письма, заявления, ответы менеджеров отеля, если надо будет, то и разговоры.
Сразу скажу, как есть, что такое же письмо отправила в программу «Прямой эфир».
На самом деле я готова говорить об этом в любой программе, чтобы в конце концов уже вопрос решился и нам всем помогли. Да возможно это и бытовая ситуация, но она массовая и как по мне страшная тем, что кто-то даже брал кредит, чтобы оплатить отдых, кто-то уже не работает как я и надеется на возврат своих, не чужих денег, чтобы прожить. Социальный уровень упал, все мы это знаем, кризис ударил по всем. И отдыха нет, год ждали и денег нет, которые на отдых копили. Я работала одна и содержала семью. 
 
 
С уважением,
Ирина Висливская

(орфография письма сохранена)

 
 
Оставить сообщение используя соцсеть ВКонтакте
 
Написать комментарий через Facebook
Ваши комментарии помогут быстрее решить проблему, пишите правду, не бойтесь, ваше сообщение будет опубликовано анонимно!



По всем возникающим вопросам пишите нам на почту
34